الأسئلة الشائعة - FAQ
🛡️ الضمان
ما الفرق بين الضمان المحلي والدولي؟
المنتجات ذات الضمان المحلي تُصلح وتُدعم من خلال الوكيل الرسمي في مصر. المنتجات ذات الضمان الدولي تُصلح عبر مراكز الخدمة العالمية للعلامة التجارية. يُرجى التحقق من صفحة المنتج لمعرفة نوع الضمان المتاح.
ما مدة الضمان؟
تتفاوت مدة الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية. يُرجى مراجعة صفحة المنتج أو التواصل معنا للاستفسار عن ضمان منتج بعينه.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان عيوب التصنيع والأعطال التقنية. لا يشمل الضمان الكسر، الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو دخول السوائل.
🔄 سياسة الإرجاع
ما هي سياسة الإرجاع؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
كيف أبدأ طلب إرجاع؟
تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو زر أحد فروعنا مع إحضار الفاتورة والمنتج.
متى يتم رد المبلغ؟
يتم معالجة الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.
💳 طرق الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
- Paymob: بطاقات ائتمان/خصم، محافظ إلكترونية
- الدفع عند الاستلام (COD): متاح في مناطق محددة
- التقسيط: متاح عبر خطط تقسيط مرنة — راجع صفحة التقسيط
هل الدفع آمن؟
نعم، جميع المعاملات مشفرة ومؤمنة عبر بوابة Paymob المعتمدة.
🚚 الشحن والتوصيل
هل الشحن مجاني؟
نعم، نوفر شحناً مجانياً على جميع الطلبات داخل مصر.
كم يستغرق التوصيل؟
يتراوح وقت التوصيل عادةً بين 2–5 أيام عمل حسب موقعك. قد تختلف المدة في المناطق النائية.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، ستصلك رسالة تأكيد مع رقم التتبع فور شحن طلبك.
✅ أصالة المنتجات
هل المنتجات أصلية 100%؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومصدرها موردون معتمدون. نلتزم بتوفير منتجات موثوقة مع ضمان رسمي.
كيف أتحقق من أصالة المنتج؟
يمكنك التحقق عبر الرقم التسلسلي للمنتج على الموقع الرسمي للعلامة التجارية، أو التواصل معنا للمساعدة.
📦 التقسيط والتمويل
هل يتوفر خيار التقسيط؟
نعم، نوفر خطط تقسيط مرنة. يرجى زيارة صفحة التقسيط للاطلاع على الخيارات المتاحة والشروط.
ما الحد الأدنى للمبلغ للتقسيط؟
يُرجى التواصل معنا للاستفسار عن الحد الأدنى وشروط التقسيط المتاحة حالياً.
📞 التواصل معنا
كيف أتواصل مع سوق ستور؟
فريقنا جاهز للمساعدة خلال ساعات العمل.